IP телефонды қалай таңдауға болады: желі, экран, PoE, гарнитура және басқасы
Кеңсеге IP телефон іздеп жүрсіз бе? Қанша желі керек, экран мен пернелердің не пайдасы бар, PoE не үшін керек, сымсыз нұсқа қашан ыңғайлы — бәрін қарапайым тілмен түсіндіреміз. Жиі кездесетін қателер мен сұрақтарға жауап та осында.
Кеңседегі телефон дегеніміз жай трубка емес. Клиент қоңырау шалғанда оны кім, қаншалықты тез көтереді, әріптесіне қалай ауыстырады, жиналысты телефонмен қалай өткізеді — бәрі осы аппаратқа байланысты. Бұл гайд шағын және орта компанияларға, жаңа кеңсе ашып жатқандарға, ресепшн мен колл-орталыққа телефон іздеп жүргендерге, сосын ескі аналогтық телефондардан IP телефонияға көшкісі келетіндерге арналған. Қай параметрге мән беру керек, қай жерде артық төлеп қоюға болады, ал қай жерде үнемдеу кейін қымбатқа түседі — соны ретімен айтып берейік.
Алдымен бір нәрсені айта кетейік: IP телефон жалғыз өзі жұмыс істемейді. Оған АТС керек — кеңседегі сервер болсын, бұлттағы виртуалды АТС болсын, болмаса провайдердің SIP қызметі болсын. Сондықтан таңдауды «бізде қандай АТС бар, қанша адам жұмыс істейді, кім не істейді» деген сұрақтардан бастаған дұрыс. Бухгалтерге, ресепшндегі қызметкерге және қоймадағы жігітке бір телефон керек емес, оны есте ұстаңыз.
Таңдағанда неге қарау керек
SIP желілер саны
SIP желі — телефонға тіркелетін аккаунт, қарапайым тілмен айтқанда, ішкі нөмір. Кәдімгі қызметкерге бір-екі желі жетіп жатыр: біреуі өзінің жұмыс нөмірі, екіншісі, мысалы, бөлімнің ортақ нөмірі. Ресепшнге, хатшыға немесе бірнеше бағытпен қатар жұмыс істейтін менеджерге желі көбірек керек болады: әр бағыттың өз нөмірі болса, қоңырау қай жерден келгенін бірден көресіз.
Бір ескеретін жайт: желілер саны мен бір уақытта ұстап тұруға болатын қоңыраулар саны әрқашан бірдей бола бермейді. Бұл әр модельде әртүрлі, сондықтан нақты сан керек болса, құжатынан қарап алыңыз.
Экран
Экранда кім қоңырау шалып тұрғаны, қоңыраулар тарихы, мәзір көрінеді. Қарапайым жұмыс орнына кішкентай монохромды экран әбден жетеді, оған артық төлеудің қажеті жоқ. Ал контактілермен көп жұмыс істейтін, әріптестерінің бос не бос емес екенін бақылап отыратын адамға үлкенірек, түрлі түсті экран ыңғайлы: ақпарат көбірек сыяды, оқу оңай. Экранның өлшемі мен ажыратымдылығы көбіне модельдің атауында не сипаттамасында тұрады.
BLF және DSS пернелері
BLF — әріптестің желісі бос па, сөйлесіп жатыр ма, соны шамымен көрсететін перне. DSS — бір басқанда белгілі бір нөмірге қоңырау шалатын немесе қоңырауды сол нөмірге ауыстыратын перне. Ресепшнге, хатшыға, диспетчерге бұлар өте керек: қоңырауды кімге беру керегін бірден көресің, нөмір теріп, бос па екен деп күтіп отырмайсың.
Кәдімгі қызметкерге бірнеше перне жетеді. Ал ресепшнде отырған адамның қолында оннан асатын перне болса, жұмыс әлдеқайда тез жүреді. Кей модельдерге қосымша пернелер панелін жалғауға болады, бірақ бұл мүмкіндік әр модельде бола бермейді, оны да алдын ала тексерген жөн.
Желі порттары және PoE
IP телефондардың көбінде екі желі порты болады: біреуі коммутаторға, екіншісі компьютерге қосылады. Сонда әр үстелге бір ғана кабель тартасыз, компьютер желіге телефон арқылы шығады. Мұнда порт жылдамдығына қараңыз: компьютер телефон арқылы жалғанса, ал телефонның порттары гигабиттік болмаса, компьютердің желісі де баяулайды. Файлмен көп жұмыс істейтін кеңседе бұл бірден байқалады.
PoE — телефонға қуат желі кабелі арқылы келетін технология. Кеңседегі коммутатор PoE қолдаса, телефонға розетка да, қуат блогы да керек болмайды, үстел үстіндегі сымдар азаяды. Ал коммутаторда PoE жоқ болса, қуат блогы комплектіде бар ма, жоқ па, міндетті түрде қараңыз: кей модельдерде ол бөлек алынады.
Дыбыс сапасы және гарнитура
Қазіргі IP телефондардың көбі HD Audio қолдайды: дауыс анығырақ, сөз жақсырақ ажыратылады. Бірақ бұл екі жақта да жұмыс істеуі үшін АТС пен арғы жақтағы аппарат та кең жолақты кодекті қолдауы керек. Әйтпесе әңгіме кәдімгі сапада өтеді, телефонның кінәсі жоқ.
Күні бойы телефонмен сөйлесетін адамға гарнитура керек. Мұнда гарнитура жалғанатын портқа қараңыз: кәдімгі сымды, USB, Bluetooth немесе EHS. EHS — сымсыз гарнитурамен трубканы басқаруға арналған интерфейс: гарнитурадағы батырманы бассаңыз, телефон қоңырауды өзі қабылдайды, үстелге қайта-қайта жүгірмейсіз. Гарнитура алмас бұрын оның сіздің телефон моделіңізбен үйлесетінін тексеріп алыңыз.
Конференц-байланыс
Бірнеше адамды бір әңгімеге қосу — шағын кеңседе жиі керек нәрсе. Модельдер бұл жағынан ерекшеленеді: біреуі үш адамды ғана біріктіреді, енді біреуі көбірек қатысушыны көтереді. Жиналысты жиі телефон арқылы өткізсеңіздер, осы санға қараңыз. Сирек болса, үш адам да жетіп жатыр.
Сымсыз нұсқа: Wi-Fi және Bluetooth
Барлық қызметкер үстел басында отырмайды. Қойма, цех, қонақ үй, үлкен сауда залы — мұнда адам күні бойы жүріп жүреді. Оларға үстел телефоны емес, қалтаға салатын Wi-Fi телефон ыңғайлы. Мұндағы ең маңызды нәрсе — роуминг: адам бір қатынау нүктесінен екіншісіне өткенде қоңырау үзілмеуі керек. Ол үшін телефонның өзі ғана емес, Wi-Fi желі де дұрыс бапталған болуы қажет.
Үстел телефонында Wi-Fi болса, оны кабель тарту қиын жерге қоюға болады. Bluetooth болса, сымсыз гарнитура не смартфон жалғай аласыз. Бұл міндетті емес, бірақ кейде көп көмектеседі.
Автобаптау және қауіпсіздік
Бір-екі телефонды қолмен баптау қиын емес. Ал жиырма, елу аппарат болса, әрқайсысына жеке кіріп шығу — бір күндік жұмыс. Автобаптауды (provisioning, zero-touch) қолдайтын телефон желіге қосылған бойда параметрлерін серверден өзі алады. Жаңа кеңсе ашқанда не аппараттарды ауыстырғанда бұл көп уақыт үнемдейді.
Қауіпсіздік жағынан SRTP мен TLS қолдауына қараңыз. Олар дауыс пен сигнализацияны шифрлайды, яғни әңгімені бөгде біреу оңай тыңдай алмайды. Телефондар интернет арқылы бұлттағы АТС-қа қосылатын болса, бұл әсіресе маңызды.
АТС-пен үйлесімділік
IP телефондардың көбі SIP стандартымен жұмыс істейді, сондықтан кез келген SIP АТС-қа қосылады. Бірақ BLF, автобаптау, XML қосымшалар сияқты қосымша мүмкіндіктер әр АТС-та әртүрлі жұмыс істейді. Сондықтан АТС-ты кім баптайды, соған модельдің атын айтып, кеңесіп алған дұрыс.
Кімге не керек: қысқаша кесте
| Жұмыс орны | Желілер | Пернелер | Неге қарау керек |
|---|---|---|---|
| Кәдімгі қызметкер | Бір-екі | Аз да жетеді | Дыбыс сапасы, PoE |
| Менеджер, сатушы | Екі-төрт | Бірнеше BLF | Гарнитура порты, экран |
| Ресепшн, хатшы | Көбірек | Көп BLF/DSS | Үлкен экран, конференция |
| Қойма, қонақ үй | Бір-екі | Маңызды емес | Wi-Fi, роуминг |
Жиі кездесетін қателер
- Барлығына бірдей телефон алу. Бәріне ең қарапайымын алсаңыз, ресепшн қиналады. Бәріне ең мықтысын алсаңыз, жартысы ешқашан қолданылмайтын мүмкіндіктерге ақша кетеді.
- PoE-ны ұмыту. Коммутаторда PoE жоқ, телефонның комплектісінде қуат блогы жоқ — нәтижесінде телефондар қорапта жатады.
- Порт жылдамдығына қарамау. Компьютерді телефон арқылы жалғап, кейін неге желі баяу деп іздеп жүреді.
- Гарнитураны кейінге қалдыру. Телефон алынады, гарнитура бөлек алынады, сосын екеуі бір-бірімен толық жұмыс істемейтіні шығады.
- Wi-Fi желіні тексермей сымсыз телефон алу. Қатынау нүктелері аз не дұрыс бапталмаған болса, ең жақсы телефонның өзі де бұрышқа барғанда байланысты жоғалтады.
- Автобаптауды елемеу. Аппарат көп болса, әрқайсысын қолмен баптау уақытты жейді, қате жіберу ықтималдығы да өседі.
- АТС-ты ескермеу. Телефонда мүмкіндік бар, бірақ АТС оны қолдамаса, ол мүмкіндік қағаз жүзінде ғана қалады.
Бізде қазір не бар
Кәдімгі жұмыс орнына Grandstream GXP1620 бар: екі желі, HD Audio, XML пернелер, Plantronics гарнитураларына арналған EHS, үш адамдық конференц-байланыс, SRTP мен TLS арқылы қорғаныс. Grandstream GRP2602 — сериядағы базалық модель, көп аппаратты бірден орнатуға ыңғайлы автобаптауы бар, бес адамдық дауыстық конференцияны көтереді.
Желісі көбірек керек адамдарға GRP сериясының операторлық класты екі моделі бар. GRP2604 үш желіні қолдайды, zero-touch автобаптауы бар, атауында 2.7 дюймдік экран мен 8 BLF перне көрсетілген. GRP2614 — төрт желілі модель, ол да zero-touch арқылы бапталады, көп телефонды бірден орнатқанда ыңғайлы.
Ресепшнге не жүктемесі көп жұмыс орнына Fanvil V64 қараңыз: 12 SIP желі, PoE қолдайтын екі гигабиттік порт, Bluetooth, Wi-Fi, USB, 480x320 түрлі түсті экран, алты адамдық конференция, 21-ге дейін DSS перне, қуат блогы комплектіде бар. Ал үстел басында отырмайтын қызметкерлерге Linkvil W620W бар: кеңсеге, қонақ үйге, қоймаға, өндіріске арналған портативті Wi-Fi телефон, екі диапазонды Wi-Fi 6 пен қатынау нүктелері арасындағы үзіліссіз роумингті қолдайды.
Көбірек нұсқа — Телефонные Аппараты (IP телефоны) бөлімінде.
Сұрақтар мен жауаптар
IP телефон интернетсіз жұмыс істей ме?
АТС кеңсенің өзінде тұрса, ішкі қоңыраулар жергілікті желі арқылы интернетсіз де жүре береді. Ал сыртқа қоңырау шалу үшін және АТС бұлтта болса, интернет керек. Сондықтан интернет сапасы телефонияның сапасына тікелей әсер етеді.
Бір телефонға бірнеше нөмір қосуға бола ма?
Иә, ол үшін SIP желілер бар. Әр желіге бөлек аккаунт тіркейсіз, мысалы, жеке нөміріңіз бен бөлімнің ортақ нөмірі. Қанша желі қосуға болатыны модельге байланысты, екіден ондаған желіге дейін болады.
Коммутаторда PoE жоқ болса не істеу керек?
Екі жол бар: телефонды қуат блогы арқылы розеткаға қосу немесе PoE инжектор қолдану. Телефон көп болса, кейін PoE коммутаторға көшу ыңғайлырақ болуы мүмкін, сымдар әлдеқайда азаяды.
Wi-Fi телефон үстел телефонын толық алмастыра ма?
Үнемі жүріп жұмыс істейтін адамға — иә, ол үшін жасалған. Ал үстел басында отыратын, көп пернемен, гарнитурамен, конференциямен жұмыс істейтін адамға үстел телефоны ыңғайлырақ. Көп кеңседе екеуі қатар қолданылады.
Ескі аналогтық телефондарды бірден лақтыру керек пе?
Міндетті емес. Аналогтық аппараттарды арнайы шлюз арқылы IP АТС-қа қосуға болады, сонда біртіндеп ауыстыра бересіз. Бірақ BLF, автобаптау, HD Audio сияқты мүмкіндіктер тек IP телефондарда болады.
Ресепшнге қанша перне керек?
Жалпы ереже қарапайым: ресепшн жиі қоңырау ауыстыратын әр адамға бір перне. Кеңседе он шақты адам болса, оннан асатын BLF не DSS пернесі бар модель қараңыз. Адам көп болса, қосымша пернелер панелін жалғауға болатын модельді таңдаған дұрыс.
