Как выбрать IP телефон для офиса: линии, клавиши, PoE и звук
Разбираемся, сколько линий нужно сотруднику, зачем секретарю BLF-клавиши, когда пригодятся PoE и Wi-Fi телефон и какие ошибки часто допускают, когда выбирают аппараты для офиса.
IP телефон — это обычный настольный аппарат с трубкой. Только подключается он не к телефонной розетке, а к компьютерной сети. Звонки идут через офисную АТС или облачную телефонию по протоколу SIP. Такой аппарат нужен почти везде, где много говорят по работе: на ресепшене, в отделе продаж, в поддержке, у секретаря, на складе. Выбор кажется простым, пока не начинаешь сравнивать модели. У одной больше линий, у другой BLF-клавиши, у третьей PoE и Bluetooth. В этом гайде по порядку разбираем, что реально влияет на работу, а без чего можно обойтись.
На что смотреть при выборе
Сколько SIP-линий нужно
SIP-линия, или SIP-аккаунт, — это учётная запись, под которой телефон регистрируется на АТС. Одна линия — один номер или один внутренний абонент. Большинству сотрудников хватает одной-двух: личный внутренний номер и, например, общий номер отдела.
Больше линий нужно тем, кто принимает звонки сразу по нескольким направлениям. Например, секретарю, который отвечает и на общий номер, и за директора. Или администратору, у которого отдельные номера под разные проекты. Пригодятся они и тогда, когда телефон регистрируется сразу у двух операторов.
Не путайте линии с количеством одновременных разговоров. Удержание, перевод и второй входящий обычно работают и на одной линии. Это зависит от настроек АТС, а не только от телефона.
Дисплей
На экране видно номер и имя звонящего, историю вызовов, статус линий и меню. Для обычной работы хватает монохромного дисплея. Цветной удобнее, когда на экране много информации: статусы коллег, несколько линий, телефонная книга. Смотрите и на размер, и на то, как экран читается под углом. Телефон стоит на столе, и смотрят на него обычно сбоку, а не в упор.
Программируемые клавиши BLF и DSS
Это кнопки, на которые назначают внутренний номер коллеги, быстрый набор, перехват звонка или другую функцию. BLF ещё и показывает статус: человек свободен, разговаривает или ему сейчас звонят. Для секретаря и ресепшена это главный параметр. Нажал кнопку — перевёл звонок, без набора номера.
Обычному сотруднику хватит нескольких клавиш. Тому, кто распределяет звонки на весь офис, нужно больше. К некоторым моделям можно докупить модули расширения — отдельные панели с кнопками. Совместима ли такая панель, проверяйте для конкретной модели.
Сеть и питание: порты и PoE
У большинства IP телефонов два сетевых порта. В один приходит кабель от коммутатора, ко второму подключается компьютер. Так к рабочему месту достаточно протянуть один кабель.
Обратите внимание на скорость портов. Если они гигабитные, компьютер через телефон получит полную скорость сети. Если стомегабитные, компьютер упрётся в этот потолок. Для офиса, где постоянно гоняют большие файлы, лучше гигабит.
PoE — это питание по сетевому кабелю. Если коммутатор умеет отдавать питание, телефону не нужны розетка и отдельный блок. На столе меньше проводов, и установка проще. Если PoE в сети нет, проверьте, есть ли блок питания в комплекте. Часто его приходится покупать отдельно.
Звук и гарнитура
HD Audio, или широкополосный звук, делает голос в трубке заметно чище и естественнее. Но он работает, только если широкополосный кодек поддерживают обе стороны и АТС. При звонке на обычный городской номер разница будет меньше.
Если сотрудник говорит по телефону полдня, ему нужна гарнитура. Посмотрите, какие разъёмы есть у аппарата: отдельный порт под проводную гарнитуру, USB, Bluetooth. Для беспроводных гарнитур важна поддержка EHS. С ней можно снять трубку кнопкой на гарнитуре, даже когда вы отошли от стола. Совместимость по EHS зависит от производителя гарнитуры, так что уточните её заранее.
Конференц-связь
Многие аппараты собирают конференцию прямо на телефоне, без настройки на АТС. Базовый вариант — три участника, у моделей посерьёзнее больше. Если созвоны по телефону у вас редкость, трёхсторонней связи хватит. Если планёрка с выездными сотрудниками каждый день, смотрите на число участников и на качество громкой связи.
Проводной или беспроводной
Проводной настольный телефон — классика для рабочего места. Но есть сотрудники, которые весь день на ногах: кладовщики, администраторы в гостинице, сервисные инженеры на производстве. Им нужен беспроводной аппарат.
Беспроводные IP телефоны бывают двух видов. DECT работают через собственную базу. Wi-Fi телефоны подключаются к офисной беспроводной сети. Отдельная база им не нужна, зато нужна хорошая сеть по всей территории. Если точек доступа несколько, важен бесшовный роуминг: телефон переключается между точками так, что разговор не обрывается.
Автонастройка
Один-два телефона можно настроить вручную через веб-интерфейс. Если их двадцать или сто, ручная настройка превращается в долгую рутину, где легко ошибиться. Тут помогает автонастройка: телефон при включении сам забирает конфигурацию с сервера. В варианте zero-touch администратору почти ничего не надо делать на месте, достаточно подключить аппарат к сети. Для компаний, которые растут или открывают новые офисы, это большая экономия времени.
Безопасность
Звонки идут по сети, а значит, их теоретически можно перехватить. Шифрование SRTP защищает сам голос, TLS — сигнальный трафик, то есть данные о звонках и регистрации. Если телефоны работают через интернет, а не только внутри офиса, на эти пункты стоит обратить внимание. И не забудьте сменить стандартный пароль веб-интерфейса. Совет банальный, но о нём часто забывают.
Короткая шпаргалка по типам рабочих мест:
| Рабочее место | Линии | Клавиши BLF | Что ещё важно |
|---|---|---|---|
| Обычный сотрудник | 1–2 | Несколько | Понятное меню, порт под гарнитуру |
| Секретарь, ресепшен | 2 и больше | Много | Статусы коллег, быстрый перевод звонков |
| Руководитель | 2–4 | Несколько | Хороший звук, конференция, Bluetooth |
| Отдел продаж, поддержка | 1–2 | По задаче | Гарнитура, EHS |
| Склад, гостиница, производство | 1–2 | Обычно не нужны | Беспроводной аппарат, роуминг |
Частые ошибки
- Выбирать по количеству линий. Двенадцать линий на телефоне рядового сотрудника будут просто простаивать. Посчитайте, сколько номеров человек реально обслуживает.
- Не проверить совместимость с АТС. SIP — общий стандарт, но BLF, перехват или автонастройка с разными АТС могут работать по-разному. Уточните у того, кто обслуживает вашу телефонию.
- Забыть про питание. Взяли телефоны без блоков питания, а коммутатор без PoE. В итоге аппараты лежат в коробках, пока не найдутся блоки или инжекторы.
- Подключить компьютер через стомегабитный телефон. Скорость сети у компьютера будет не выше, чем у порта телефона.
- Взять Wi-Fi телефоны, не проверив покрытие. На складе с металлическими стеллажами сигнал ведёт себя совсем не так, как в открытом офисе. Сначала пройдитесь по территории со смартфоном и посмотрите, где сеть проседает.
- Обойтись без гарнитуры там, где много звонков. Целый день держать трубку плечом неудобно, и работа идёт медленнее.
- Ставить в один офис разные модели. Разные интерфейсы, разные шаблоны настройки, разные аксессуары. Если есть возможность, держитесь одной серии.
Что есть у нас сейчас
Для обычных рабочих мест подойдут Grandstream GXP1620 и GRP2602. GXP1620 — стандартный аппарат для сотрудников малых и средних компаний. У него две линии, HD Audio, клавиши XML, поддержка EHS для гарнитур Plantronics и трёхсторонняя конференция. Звонки защищены SRTP и TLS, есть автонастройка. GRP2602 — базовая модель серии GRP с автонастройкой для массового развёртывания и конференцией на пять участников.
Если линий нужно больше, посмотрите на GRP2604 и GRP2614 из той же серии операторского класса. GRP2604 поддерживает три линии, GRP2614 — четыре. Обе модели умеют автонастройку zero-touch, так что их удобно ставить сразу на много рабочих мест.
На место руководителя или загруженный ресепшен подойдёт Fanvil V64. У него двенадцать SIP-линий, два гигабитных порта с PoE, Bluetooth, Wi-Fi, USB, цветной экран 480x320, конференция на шесть участников и до 21 клавиши DSS. Блок питания идёт в комплекте. Тем, кто работает не за столом, подойдёт Linkvil W620W — портативный Wi-Fi телефон для офисов, гостиниц, складов и производства. Он работает с двухдиапазонным Wi-Fi 6 и поддерживает бесшовный роуминг между точками доступа.
Больше вариантов — в разделе Телефонные Аппараты (IP телефоны).
Вопросы и ответы
Можно ли подключить IP телефон без офисной АТС?
Да, если у вас облачная телефония или SIP-аккаунт у оператора связи. Тогда телефон регистрируется прямо на их сервере. В обычном режиме IP телефону нужен сервер для регистрации: своя АТС, облачная или у оператора.
Нужен ли отдельный кабель для телефона и компьютера?
Не обязательно. У большинства моделей два порта: кабель из стены идёт в телефон, а компьютер подключается к телефону. Только проверьте скорость портов, чтобы не урезать компьютеру сеть.
Что такое BLF и нужно ли оно мне?
Это клавиша с индикатором, которая показывает статус коллеги и позволяет перевести на него звонок одним нажатием. Если вы часто соединяете людей друг с другом, BLF сильно экономит время. Если только звоните и отвечаете сами, без неё можно обойтись.
Чем Wi-Fi телефон отличается от DECT?
DECT работает через собственную базовую станцию и не зависит от офисной сети. Wi-Fi телефон использует уже существующие точки доступа. Если сеть хорошо покрывает всю территорию и поддерживает роуминг, Wi-Fi удобнее. Если сети в нужных местах нет, придётся либо её расширять, либо смотреть на DECT.
Сложно ли настроить IP телефон самому?
Один аппарат обычно настраивается через веб-интерфейс за несколько минут: адрес сервера, логин и пароль SIP-аккаунта. Эти данные выдаёт тот, кто обслуживает вашу АТС, или оператор. Если аппаратов много, удобнее автонастройка.
Будет ли HD звук при звонках на мобильные?
Зависит от всей цепочки. HD звук получится, только если широкополосный кодек поддерживают ваш телефон, АТС, оператор и сторона собеседника. Внутри офиса между двумя IP телефонами разницу услышите сразу, а при звонках наружу она бывает не всегда.
