Как выбрать аксессуары для IP-телефонов: модули расширения, DECT-базы и кабели для гарнитур

IP-телефон на столе — это только начало. Через месяц выясняется, что секретарю не хватает кнопок для всех внутренних номеров. Кладовщик не может бегать к столу на каждый звонок. А оператор держит трубку плечом и одной рукой набирает заказ. Всё это решают аксессуары: модули расширения, DECT базовые станции, кабели и адаптеры для гарнитур. Этот гайд для тех, кто отвечает за связь в офисе: системного администратора, офис-менеджера, руководителя небольшой команды продаж или поддержки. Расскажем, на что смотреть, где обычно ошибаются и что из этого есть у нас сейчас.

На что смотреть при выборе

Аксессуары для IP-телефонов кажутся простыми, но почти все они привязаны к конкретным моделям и производителям. Поэтому порядок такой: сначала понять задачу и точную модель телефона, потом смотреть на всё остальное.

Начните с задачи

Прежде чем листать каталог, ответьте себе на простой вопрос: что сейчас мешает? Секретарь переводит звонки по бумажке с внутренними номерами? Тогда нужен модуль расширения. Сотрудники не сидят на месте? Значит, DECT. Люди много говорят и устали держать трубку? Нужна гарнитура и подходящий кабель к ней. Звучит очевидно, но многие начинают с бренда или с того, что взяли соседи по бизнес-центру, а потом вещь лежит в коробке.

Совместимость с моделью телефона

Это главный параметр, он важнее всех остальных вместе взятых. Модуль расширения от одной линейки телефонов может не заработать с другой даже у того же производителя. Кабель для гарнитуры рассчитан на определённый разъём на корпусе телефона. DECT база работает со своими трубками.

Поэтому сначала узнайте точную модель. Не просто «телефон Grandstream», а именно GXP2170 или GRP2624. Её пишут на наклейке снизу корпуса, в меню телефона и в его веб-интерфейсе. Потом сверьте модель со списком совместимых устройств в описании аксессуара. Если там ничего не сказано или сказано расплывчато, лучше спросить нас заранее, чем потом разбираться с возвратом.

Модули расширения: клавиши, страницы и экран

Модуль расширения — это дополнительная панель с программируемыми клавишами, она ставится рядом с телефоном. Нужна там, где много внутренних номеров: на ресепшене, у секретаря руководителя, в диспетчерской. На клавиши обычно ставят быстрый набор коллег и перевод вызова, а ещё индикацию занятости: сразу видно, кто сейчас говорит, а кто свободен.

Смотрите на три вещи.

• Количество клавиш. Посчитайте, сколько номеров вам реально нужно держать под рукой, и добавьте запас.
• Страницы. Если модуль поддерживает несколько страниц, одна и та же клавиша на разных страницах отвечает за разные контакты. Кнопок физически столько же, а контактов помещается больше.
• Экран. Графический дисплей вместо бумажных вставок с подписями. Имена меняются в настройках, без ножниц и принтера. Если сотрудники часто меняются, это экономит время.

Ещё один момент: сколько модулей можно подключить к одному телефону. Это зависит от модели телефона, так что точное число смотрите в его документации.

DECT базовые станции: трубки, линии и покрытие

DECT база делает IP-телефонию беспроводной. Сама база подключается к сети, а сотрудники ходят с трубками по офису, складу или торговому залу. Такое решение выбирают, когда людям нужно двигаться, а тянуть кабель к каждому рабочему месту неудобно или невозможно.

Главные параметры здесь — сколько трубок база держит одновременно и сколько SIP-аккаунтов на ней можно завести. SIP-аккаунт — это, если по-простому, отдельный номер или линия у вашего оператора связи или в офисной АТС. Номеров может быть больше, чем трубок, и это нормально: одну трубку можно настроить на вызовы с нескольких линий.

Отдельно продумайте покрытие. Дальность связи DECT сильно зависит от стен, стеллажей и металлических конструкций. На большой склад или на несколько этажей одной базы может не хватить. Тогда это уже вопрос того, как базы и ретрансляторы работают вместе внутри одной линейки, и его лучше решить до покупки, а не после.

И не забудьте про трубки. Без них база ничего не делает, а подходят к ней чаще всего трубки своей линейки. Проверьте, какие именно трубки поддерживает база, и только потом планируйте систему.

Кабели и адаптеры для гарнитур

Гарнитура освобождает руки и экономит время тем, кто много говорит по телефону: операторам, менеджерам по продажам, поддержке. Но подключить проводную гарнитуру к IP-телефону напрямую получается не всегда. Чаще между ними нужен кабель или адаптер под конкретный разъём.

Здесь важно выяснить три вещи: какой разъём у гарнитуры, какой разъём для гарнитуры у телефона и нужен ли между ними усилитель. Некоторые кабели позволяют обойтись без усилителя. Рабочее место становится проще, и лишней коробки на столе нет.

Полезная мелочь — быстрое отсоединение. Разъём Quick Disconnect, или просто QD, позволяет отстегнуть гарнитуру от кабеля и отойти от стола. Разговор при этом не обрывается. Удобно, когда нужно на минуту встать и что-то уточнить у коллеги.

Питание и сеть

Многие IP-телефоны и DECT базы питаются прямо по сетевому кабелю через PoE, если коммутатор это поддерживает. Перед покупкой базы или модуля посмотрите, как устройство получает питание и хватит ли мощности порта, особенно если к телефону подключено несколько модулей. Если PoE в сети нет, понадобится блок питания. Есть ли он в комплекте, тоже стоит проверить в описании.

Запас на вырост

Офисы растут. Сегодня у вас три беспроводные трубки, а через год может понадобиться шесть. Сейчас на ресепшене двадцать номеров, а через полгода будет тридцать. Берите с небольшим запасом: базу, которая держит больше трубок, чем нужно сейчас, и модуль, к которому можно добавить второй.

Частые ошибки

Большинство проблем с аксессуарами повторяются из раза в раз. Вот что мы слышим чаще всего.

• Выбирают по бренду, а не по модели. «У нас Grandstream, значит, подойдёт любой модуль Grandstream». Не подойдёт. У модулей свои списки совместимых телефонов, и они не пересекаются.
• Берут DECT базу без трубок или не те трубки. База одна, а трубки к ней из другой линейки. В итоге всё лежит на столе и не регистрируется.
• Не считают линии. Сначала берут базу, потом выясняется, что номеров нужно больше, чем она поддерживает. Посчитайте номера и трубки заранее.
• Забывают про покрытие. База стоит в серверной в дальнем углу, а склад за двумя стенами и рядами стеллажей. Потом удивляются, что связь пропадает. Подумайте, где будет стоять база, ещё до установки.
• Путают разъёмы гарнитуры. Гарнитура с одним разъёмом, телефон с другим, а кабель взяли третий. Проверьте все три звена цепочки.
• Не проверяют прошивку. Иногда новому аксессуару нужна свежая прошивка телефона, иначе он работает не полностью. Перед подключением загляните в настройки и при необходимости обновитесь.
• Не оставляют запаса. Берут ровно под сегодняшнюю задачу, а через полгода всё приходится менять.

Что есть у нас сейчас

Если нужна беспроводная связь, сейчас есть три DECT базовые станции. Grandstream DP750 — корпоративная DECT VoIP база для беспроводной телефонии в офисе, на складе или в коммерческих помещениях. Grandstream DP752 одновременно работает с пятью DECT-трубками серии DP и поддерживает до десяти SIP-аккаунтов. Linkvil W710D — профессиональная база для корпоративной беспроводной IP-телефонии, она связывает IP-телефонную сеть с DECT трубками Linkvil.

Для тех, кому не хватает кнопок, есть два модуля расширения Grandstream. GXP2200EXT работает с телефонами GXP2140, GXP2170 и GXV3240, у него графический LCD дисплей 128x384 и 20 программируемых клавиш. GBX20 сделан для IP-телефонов GRP2615 и GRP2624 и видеотелефона GXV3350: 20 клавиш, две страницы, ЖК-дисплей 272x480 и до 40 контактов на модуль.

Для гарнитур есть кабель-адаптер Plantronics HIC-10 (CE2001, 49323-46) с разъёмом QD. Через него проводные гарнитуры серии Poly H подключаются напрямую к телефонам Avaya со специальным разъёмом для гарнитуры, усилитель не нужен. Гарнитуру можно отстегнуть, не завершая разговор.

Больше вариантов — в разделе Аксессуары для IP-телефонов.

Вопросы и ответы

Подойдёт ли модуль расширения к любому телефону того же производителя?

Нет. Модули делают под конкретные линейки телефонов. Например, GXP2200EXT рассчитан на GXP2140, GXP2170 и GXV3240, а GBX20 — на GRP2615, GRP2624 и GXV3350. Перед покупкой сверьте точную модель своего телефона со списком в описании модуля.

Сколько трубок можно подключить к одной DECT базе?

Это зависит от модели базы. Grandstream DP752, например, одновременно работает с пятью трубками серии DP. Для других баз смотрите карточку товара или документацию производителя. И считайте с запасом, если команда будет расти.

Нужен ли усилитель, чтобы подключить гарнитуру к IP-телефону?

Иногда нужен, иногда нет: всё зависит от гарнитуры, телефона и кабеля между ними. Есть кабели, которые позволяют обойтись без усилителя. Так, Plantronics HIC-10 подключает проводные гарнитуры Poly H к телефонам Avaya со специальным разъёмом для гарнитуры напрямую.

Зачем модулю расширения экран?

Без экрана подписи к клавишам пишут на бумажных вставках, и каждый раз, когда меняется сотрудник, вставку приходится переделывать. На дисплее имена меняются в настройках. Если модуль поддерживает несколько страниц, экран ещё и показывает, какая страница сейчас открыта.

Можно ли смешивать базы и трубки разных производителей?

Лучше на это не рассчитывать. Даже если трубка формально зарегистрируется на чужой базе, часть функций может не работать. Спокойнее собирать систему из базы и трубок одной линейки, которые производитель указал как совместимые.

Как узнать точную модель своего телефона?

Проще всего перевернуть телефон: модель указана на наклейке снизу корпуса. Ещё её можно найти в меню телефона, в разделе с информацией об устройстве, или в веб-интерфейсе, если зайти на него с компьютера по IP-адресу телефона.