Кеңсе телефонына аксессуар қалай таңдалады: DECT базасы, кеңейту модулі, гарнитура кабелі
Сымсыз трубкаларға база, ресепшнге кеңейту модулі, гарнитураға кабель керек. Бәрі телефонның моделіне сай келмесе, қорапта жатып қалады. Неге қарау керек, қай жерде жиі қателеседі, бізде қазір не бар — бәрін ретімен айтамыз.
Кеңседегі телефонның қасында көбіне тағы бірдеңе тұрады. Біреу кеңсе ішінде жүріп сөйлесу үшін сымсыз трубка қолданады, оған DECT базасы керек. Ресепшндегі адам қоңырауды күні бойы әріптестерге аударады, оған кеңейту модулі керек. Колл-орталықта жұрт гарнитура тағып отырады, гарнитураны телефонға дұрыс кабельмен жалғау керек. Бұл гайд шағын кеңсесі бар кәсіпкерге, жүйені жинап жүрген IT-маманға, ресепшнді немесе колл-орталықты жабдықтайтын әкімшіге арналған. Бастысын бірден айтайық: мұнда ең мықтысын немесе ең әдемісін іздеудің қажеті жоқ. Аксессуар сіздің телефоныңызға, сіздің жүйеңізге және адамдарыңыздың күнделікті жұмысына сай келсе болды. Сай келмесе, ең жақсы деген құрылғының өзі қорапта жатып қалады. Төменде неге қарау керегін, қай жерде жиі қателесетінін, бізде қазір не барын ретімен айтамыз.
Таңдағанда неге қарау керек
Алдымен телефонның нақты моделін біліп алыңыз
Кеңсе телефониясының аксессуарлары әмбебап емес. Кеңейту модулі нақты модельдерге шығарылады, гарнитура кабелі нақты разъёмға арналады, DECT базасы өз сериясының трубкаларымен жұмыс істейді. Сондықтан бірінші қадам қарапайым: үстелдегі телефонды аударып, артындағы жапсырмадан модельдің толық атауын жазып алыңыз. «Grandstream-ге бірдеңе керек» деп келсеңіз, бұл аз. Бір брендтің ішінде модульдер әр модельге бөлек шығады.
Біздің каталогтағы мысал осыны жақсы көрсетеді. Бір модуль GXP2140, GXP2170 және GXV3240 телефондарына арналған, екіншісі GRP2615, GRP2624 және GXV3350-ге арналған. Сырттай екеуі де «20 батырмасы бар модуль», бірақ бірінің орнына екіншісі жүрмейді. Кеңседе әртүрлі телефондар тұрса, әр жұмыс орнының моделін бөлек жазып шығыңыз. Бір кестеге түсіріп алсаңыз, кейін өзіңізге де, IT-маманға да оңай болады.
Гарнитура разъёмы және адаптер
Гарнитура жалғағанда әңгіме көбіне разъёмға келіп тіреледі. Кейбір телефондарда гарнитураға арналған бөлек разъём болады, ал гарнитураның өзінде мүлдем басқа штекер тұруы мүмкін. Осы екеуін адаптер-кабель жалғастырады. Мұнда үш нәрсені тексеріңіз:
- Кабельдің бір ұшы. Ол сіздің гарнитураңыздың сериясына сәйкес келе ме.
- Кабельдің екінші ұшы. Ол сіздің телефоныңыздың брендіне және разъёмына сәйкес келе ме.
- Күшейткіш керек пе. Кейбір кабельдер гарнитураны телефонға тікелей қосады, сонда үстелде артық құрылғы тұрмайды, қосымша сым да шұбатылмайды.
Тағы бір пайдалы нәрсе бар, ол QD разъёмы (Quick Disconnect). Бұл гарнитура сымының ортасындағы тез ажырайтын қосқыш. Сөйлесіп отырып орныңыздан тұру керек болса, гарнитураны осы жерден ажыратасыз, ал қоңырау үзілмейді. Күні бойы телефонда отыратын адамға бұл ұсақ-түйек емес, күнделікті ыңғайлылық.
DECT базасы: қанша трубка, қанша аккаунт
Қызметкерлер бір орында отырмай, кеңсе ішінде, қоймада немесе сауда залында жүрсе, оларға сымсыз трубка керек. Трубкалар DECT базасы арқылы жұмыс істейді: база IP-телефония желісіне қосылады да, трубкаларды сол желімен байланыстырады. Таңдағанда алдымен екі санға қараңыз.
- Бір уақытта қанша трубка қосылады. Қазір қанша адам сымсыз жұмыс істейтінін ғана емес, ұжым өссе қанша болатынын да ойлаңыз.
- Қанша SIP-аккаунт сыяды. SIP-аккаунт деген IP-телефониядағы жеке нөмір немесе желі. Аккаунт көп болса, бір базаға бірнеше бөлімнің немесе бірнеше нөмірдің қоңырауын жинай аласыз.
Мысалы, біздегі Grandstream DP752 бір уақытта DP сериясының бес трубкасына дейін қосады және он SIP-аккаунтқа дейін ұстайды. Шағын кеңсеге немесе үйге бұл жетеді. Ұжым үлкенірек болса, бір база жетпей қалуы мүмкін, оны алдын ала есептеп алған дұрыс. Кейін «трубка тағы керек еді» деп жүйені қайта жинағаннан гөрі, басында бір сағат отырып санаған оңай.
База мен трубкалардың үйлесімділігі
Базаны бір жерден, трубкаларды басқа жерден таңдап жатсаңыз, абай болыңыз. Әр өндіруші базасын бірінші кезекте өз трубкаларына бейімдейді: Grandstream базалары DP сериясының трубкаларымен, Linkvil базасы Linkvil трубкаларымен жұмыс істейді. Кеңседе қазір қандай трубкалар бар екенін алдымен анықтап алыңыз. Трубкалар әлі жоқ болса, базаны да, трубкаларды да бір брендтен, бір сериядан алған әлдеқайда оңай. Баптағанда да, кейін бір трубканы ауыстырғанда да қиындық болмайды, «мына екеуі неге бір-бірін көрмейді» деп бас қатырмайсыз.
Кеңейту модулі: батырма, бет, дисплей
Ресепшн, хатшы, диспетчер немесе бөлім басшысы күніне ондаған рет бір нөмірлерге қоңырау шалып, қоңырауды әріптестерге аударады. Нөмірді әр жолы теріп отыру уақыт алады, қателесу де оңай. Осындай жұмыс орнына кеңейту модулі керек. Бұл телефонның қасына қойылатын қосымша панель: әр батырмаға бір нөмірді, бір әріптесті немесе бір функцияны байлайсыз. Модуль таңдағанда мыналарға қараңыз:
- Батырма саны. Қандай нөмірлер үнемі қолдың астында тұруы керегін қағазға санап шығыңыз.
- Беттер. Кейбір модульдерде батырмалар бірнеше бетке бөлінеді. Мысалы, 20 батырма мен 2 бет болса, бір модульге 40 контакт сыяды.
- Дисплей. Батырманың жанында жазу көрсететін экран болса, қағаз жапсырма жабыстырудың керегі жоқ. Әріптестің аты экранда тұрады, адам ауысса, жазуды да тез өзгертесіз.
- Қай телефонға арналған. Бұл жоғарыда айтылған ең басты шарт, оны ешқашан аттап өтпеңіз.
Адамдар шынымен қалай жұмыс істейді
Сипаттамадан бөлек, кеңседе жұрттың күнделікті қалай жұмыс істейтінін бір-екі күн бақылап көріңіз. Менеджер күні бойы трубкамен жүре ме, әлде үстел басынан тұрмай ма? Ресепшнге күніне қанша қоңырау түседі, оның қаншасы әрі қарай аударылады? Колл-орталықта адамдар гарнитурамен отыра ма, әлде трубканы иықпен қысып сөйлесе ме? Осы сұрақтарға жауап берсеңіз, керек аксессуар өзінен-өзі анықталады: жүретіндерге DECT, қоңырауды көп аударатындарға кеңейту модулі, ұзақ сөйлесетіндерге гарнитура мен дұрыс кабель.
Баптауды алдын ала ойлаңыз
DECT базасы да, кеңейту модулі де қорабынан шыға сала жұмыс істей бермейді, оларды телефония жүйесіне баптау керек. Базаны желіге қосып, SIP-аккаунттарды енгізіп, трубкаларды тіркеу қажет. Модульдің батырмаларына нөмірлер мен функцияларды бекіту қажет. Кеңседе IT-маман болса, таңдамас бұрын онымен сөйлесіп алыңыз: ол қазіргі жүйенің қалай жиналғанын біледі, қандай шектеулер барын айтып береді.
Жиі кездесетін қателер
- Брендке қарап, модельге қарамау. «Телефон Grandstream, модуль де Grandstream, демек сәйкес келеді» деген ой жиі қателестіреді. Модуль нақты модельдерге шығады, тізімді міндетті түрде тексеріңіз.
- Трубка санын тек бүгінге есептеу. Бүгін үш адам сымсыз жұмыс істейді, жарты жылдан кейін алты адам болуы мүмкін. База бір уақытта қанша трубка ұстайтынын қор қалдырып таңдаңыз.
- Базаны бір брендтен, трубканы басқа брендтен алу. Бұлай істеу кейде мүмкін болуы да мүмкін, бірақ құжаттамада нақты жазылмаса, оған сенбеңіз. Ең сенімдісі — бір серия.
- Кабельдің бір ұшын ғана тексеру. Кабель гарнитураға келеді, ал телефонға келмейді, немесе керісінше. Гарнитураның сериясын да, телефонның брендін де бірдей тексеріңіз.
- Модульдің батырмаларын шамалап санау. Модуль қойып, бір аптадан кейін батырма жетпей қалғанын байқайсыз. Немесе бір модульге екі бет сыйып тұрғанда екі модуль аласыз. Алдымен тізім жасаңыз, сосын таңдаңыз.
- Баптауды ұмыту. Құрылғы келді, бірақ оны жүйеге қосатын адам жоқ. Кім, қашан баптайтынын алдын ала келісіп алыңыз.
Бізде қазір не бар
Сымсыз телефонияға үш DECT базасы бар. Grandstream DP750 — корпоративтік DECT VoIP базасы, кеңседе, қоймада немесе сауда үй-жайында сымсыз телефония жинауға арналған. Grandstream DP752 бір уақытта DP сериясының бес трубкасына дейін қосады және он SIP-аккаунтқа дейін ұстайды, оны кеңседе де, кәсіпорында да, жеке үйде де қолдануға болады. Linkvil W710D — корпоративтік сымсыз IP-телефонияға арналған кәсіби DECT базасы, ол IP-телефония желісін Linkvil-дің DECT трубкаларымен байланыстырады.
Ресепшн мен диспетчерге Grandstream-нің екі кеңейту модулі бар. GXP2200EXT модулі GXP2140, GXP2170 және GXV3240 телефондарына арналған, онда 128×384 графикалық LCD дисплей және 20 бағдарламаланатын батырма бар. GBX20 модулі GRP2615, GRP2624 IP-телефондарына және GXV3350 бейнетелефонына арналған, дисплейі 272×480, 20 батырмасы екі бетке бөлінеді, сондықтан бір модульге 40-қа дейін контакт сыяды.
Гарнитураға Plantronics HIC-10 (CE2001, 49323-46) адаптер-кабелі бар. Ол QD разъёмы арқылы Poly H сериясының сымды гарнитураларын гарнитура разъёмы бар Avaya телефондарына тікелей қосады, күшейткіш керек емес. QD арқасында гарнитураны қоңырауды үзбей ажыратуға болады.
Көбірек нұсқа — Аксессуары для IP-телефонов бөлімінде.
Сұрақтар мен жауаптар
DECT базасы не үшін керек, телефонның өзі жетпей ме?
Үстелдегі телефон бір орында тұрады. Адам кеңсе ішінде, қоймада немесе залда жүріп сөйлесуі керек болса, оған сымсыз трубка керек. Трубка өздігінен IP-телефонияға қосылмайды, оны желімен DECT базасы байланыстырады. Сондықтан сымсыз трубка бар жерде база да болады.
Кеңейту модулін кез келген телефонға қосуға бола ма?
Жоқ. Модуль нақты модельдерге шығарылады, оның тізімі сипаттамада жазылады. Мысалы, GXP2200EXT модулі GXP2140, GXP2170 және GXV3240-қа арналған, ал GBX20 модулі GRP2615, GRP2624 және GXV3350-ге арналған. Телефоныңыздың моделі тізімде болмаса, ол модуль сізге келмейді.
Бір брендтің базасына басқа брендтің трубкасын қоссам бола ма?
Өндірушілер базаны бірінші кезекте өз трубкаларына бейімдейді. Grandstream базалары DP сериясының трубкаларымен, Linkvil базасы Linkvil трубкаларымен жұмыс істейді. Басқа үйлесімділік туралы құжаттамада нақты жазылмаса, тәуекел етпеген дұрыс: базаны да, трубкаларды да бір сериядан алыңыз.
QD разъёмы деген не, ол маған керек пе?
QD (Quick Disconnect) — гарнитура сымындағы тез ажырайтын қосқыш. Онымен гарнитураны қоңырауды үзбей шешіп, орныңыздан тұра аласыз. Күні бойы гарнитурамен отыратын адамға бұл өте ыңғайлы, ал телефонды анда-санда ғана қолданатын адамға онша маңызды емес.
Гарнитура кабелі күшейткішсіз жұмыс істей ме?
Бұл кабельге байланысты. Мысалы, Plantronics HIC-10 Poly H сериясының сымды гарнитураларын гарнитура разъёмы бар Avaya телефондарына тікелей қосады, оған күшейткіш керек емес. Басқа кабельдерде бұл бөлек жазылады, оны сипаттамадан тексеріңіз.
Қай аксессуар келетінін қалай нақты білемін?
Телефонның, гарнитураның және қазір бар трубкалардың толық модель атауын жазып алыңыз. Осы тізіммен құрылғылардың сипаттамасын салыстырыңыз немесе біздің кеңесшілерге жазыңыз. Модельдер белгілі болса, қайсысы сәйкес келетінін тез айтып береміз.
