Как выбрать АТС для офиса: абоненты, вызовы, порты и что делать со старыми телефонами

Офисная АТС нужна, когда телефонов уже больше двух-трёх и звонки приходится распределять. Их переводят на коллег, ставят в очередь, переадресуют на мобильный, собирают из них конференции. Гайд для тех, кто запускает связь в новом офисе, меняет старую аналоговую станцию или устал от того, что клиент не может дозвониться в нужный отдел. Разберём, какие параметры действительно важны, где обычно ошибаются и что из этого сейчас есть у нас. Без лишней теории, только то, что пригодится при выборе.

На что смотреть при выборе

IP-АТС или аналоговая

Почти все новые станции сейчас IP-АТС. Они работают по протоколу SIP, подключаются к локальной сети и обслуживают IP-телефоны, софтфоны на компьютере и мобильные приложения. Аналоговые станции ещё встречаются, но расширять их сложнее, а функций у них меньше. Если в офисе уже стоят обычные аналоговые аппараты, выбрасывать их не нужно. Их можно подключить к IP-АТС через шлюз или телефонный адаптер, об этом ниже.

Количество абонентов

Первое, на что стоит смотреть, это сколько внутренних абонентов держит станция. Абонент не всегда равен человеку. У одного сотрудника может быть настольный телефон, приложение на смартфоне и софтфон на ноутбуке. Плюс отдельные номера для переговорки, ресепшена, факса и домофона. Считайте с запасом. Если сейчас у вас двадцать сотрудников, а через год планируете сорок, берите модель, которая выдержит рост без замены.

Одновременные вызовы

Этот параметр часто путают с предыдущим. Абонентов может быть двести, но одновременно разговаривают далеко не все. Число одновременных вызовов показывает, сколько разговоров станция обрабатывает в один момент, и внутренних, и внешних. Если телефон для вас главный канал работы с клиентами, этот параметр важнее количества абонентов. Если звонят изредка, хватит и скромного запаса.

Конференции

Если планёрки часто проходят по телефону, посмотрите, сколько участников станция собирает в одну конференцию. Встроенные конференц-комнаты избавляют от отдельного сервиса, но у каждой модели свой предел. Его лучше знать заранее, а не выяснять на общем созвоне.

Порты FXS и FXO

Эти сокращения постоянно попадаются в описаниях, поэтому коротко:

• FXS — порт, к которому подключается аналоговое устройство: обычный телефон, факс, трубка домофона.
• FXO — порт, через который сама станция подключается к аналоговой телефонной линии оператора.

Если у вас осталась аналоговая линия или пара факсов, порты на самой АТС избавят от лишней коробки. Если аналоговых устройств много, их удобнее вынести на отдельный шлюз.

Шлюзы и адаптеры

Шлюз FXS или телефонный адаптер (ATA) превращает аналоговые аппараты в SIP-абонентов. Станция видит их так же, как обычные IP-телефоны. Компактный адаптер на несколько портов подойдёт для небольшого офиса или ресепшена. Шлюз высокой плотности на десятки портов нужен там, где по зданию уже разведены десятки аналоговых линий: в гостинице, на складе, на производстве. Менять все аппараты разом там нет смысла.

Сеть: WAN, LAN, NAT и QoS

Посмотрите, сколько сетевых портов у станции и умеет ли она работать маршрутизатором с NAT. Отдельные порты WAN и LAN позволяют развести внешний и внутренний трафик. Поддержка QoS нужна, чтобы голос не проседал, когда кто-то в сети качает большие файлы. От качества сети звук зависит не меньше, чем от самой станции.

Удалённые сотрудники

Если часть команды работает из дома или в разъездах, важно, как станция пускает внешних абонентов. Классический путь — проброс портов и VPN, это работает, но требует аккуратной настройки. У некоторых производителей есть свои сервисы для удалённого подключения, у Grandstream он называется RemoteConnect. Тогда сотрудник с приложением на смартфоне остаётся внутренним абонентом, где бы он ни был.

Надёжность и резервирование

Если телефон — главный канал продаж, простой станции обходится дороже, чем она сама. Проверьте, поддерживает ли модель режим высокой доступности (HA). В нём вторая станция подхватывает работу, если первая выходит из строя. Ещё посмотрите, куда сохраняются записи разговоров и резервные копии настроек. USB-порт и слот для карты памяти тут очень выручают.

Управление и интеграции

Экран на корпусе — мелочь, но удобная: состояние станции видно без захода в веб-интерфейс. Чтобы связать телефонию с CRM или учётной системой, нужен открытый API. Если у вас есть свой IT-специалист, узнайте, на какой платформе построена станция. Многие IP-АТС работают на базе Asterisk, а с ним знакомы многие специалисты по телефонии.

Не только голос

Современные IP-АТС умеют больше, чем просто соединять звонки. Это видеозвонки, веб-встречи, обмен сообщениями, связка с домофонами, видеонаблюдением и контролем доступа. Заранее решите, что из этого нужно сейчас, а что вряд ли пригодится. Переплачивать за лишнее незачем, но и упереться в потолок через полгода обидно.

Частые ошибки

• Путать абонентов и одновременные вызовы. Станция на сотни абонентов может не потянуть ваш пиковый час, если одновременных разговоров у вас больше, чем она обрабатывает.
• Брать впритык. Офис растёт, появляются новые отделы, переговорки, приложения на смартфонах. Станцию, купленную точно под текущий штат, скоро придётся менять.
• Забыть про аналоговые устройства. Факс в бухгалтерии, домофон, телефон на проходной. Про них вспоминают после монтажа, когда подключать их уже некуда.
• Экономить на сети. Голос плохо переносит перегруженную сеть. Без QoS, а иногда и без отдельного сегмента под телефонию, звук будет рваться даже на хорошей станции.
• Не думать о питании и резервировании. Если станция выключится вместе со светом, офис останется без связи. Источник бесперебойного питания и продуманный резерв стоит заложить сразу.
• Брать флагман для пяти человек. Мощная станция корпоративного уровня в маленьком офисе просто простаивает. Лучше вложиться в нормальные телефоны и сеть.
• Не решить заранее, кто будет настраивать. Базовая настройка через веб-интерфейс посильна многим. Очереди, IVR, интеграция с CRM и удалённые абоненты требуют опыта. Договоритесь со специалистом до покупки, а не после.

Что есть у нас сейчас

В каталоге IP-АТС Grandstream серии UCM6300 и оборудование для подключения аналоговых телефонов. UCM6300A держит до 250 абонентов и до 50 одновременных вызовов, собирает конференции до 50 участников. У неё порты WAN и LAN, NAT-маршрутизатор, USB 3.0, слот для SD-карты, поддержка HA, QoS, API и RemoteConnect. Работает на Asterisk 16, на корпусе цветной сенсорный экран 320x240. UCM6301 рассчитана на 500 пользователей, у неё по одному порту FXS и FXO. Серия UCM6300 объединяет голосовую связь, видеозвонки и видеоконференции, видеонаблюдение, веб-встречи, мобильность, внутреннюю связь и доступ в помещения.

UCM6302 объединяет голосовые вызовы, видеозвонки, конференции, обмен сообщениями и работу с мобильными и SIP-устройствами. UCM6304 — IP-АТС корпоративного уровня для унифицированных коммуникаций, она сводит голосовую связь и видеовызовы в одну систему.

Для аналоговых аппаратов есть два варианта. HT814v2 — адаптер с четырьмя портами FXS и встроенным гигабитным NAT-маршрутизатором, он подключает аналоговые телефоны и факсы к SIP-телефонии. GXW4232 — аналоговый шлюз высокой плотности на 32 порта FXS, для случаев, когда аналоговых устройств много.

Больше вариантов — в разделе АТС.

Вопросы и ответы

Можно ли оставить старые аналоговые телефоны?

Да. Их подключают к IP-АТС через FXS-порты: на самой станции, если они есть, на телефонном адаптере или на шлюзе. Для станции такие аппараты становятся обычными SIP-абонентами. Им можно звонить, переводить на них вызовы и включать их в группы.

Как понять, сколько одновременных вызовов нужно?

Вспомните самый загруженный час в офисе и прикиньте, сколько человек в этот момент говорят по телефону. Учтите и внутренние звонки, и внешние, и конференции. К получившемуся числу добавьте запас на рост. Это надёжнее, чем считать от общего количества сотрудников.

Нужен ли для IP-АТС отдельный сервер?

Для аппаратных станций вроде серии UCM6300 нет: это самостоятельное устройство, которое подключается к сети и настраивается через веб-интерфейс. Отдельный компьютер нужен только тем, кто разворачивает программную АТС.

Можно ли подключить сотрудников, которые работают не в офисе?

Можно. Удалённый сотрудник ставит софтфон на компьютер или приложение на смартфон и становится внутренним абонентом. Подключение настраивают через VPN, проброс портов или фирменный сервис производителя, у Grandstream это RemoteConnect.

Как быть с факсом?

Факс подключается к FXS-порту так же, как аналоговый телефон. Если факс один, хватит порта на самой станции или компактного адаптера. Если факсов и аналоговых линий много, удобнее шлюз с большим количеством портов.

Сложно ли настроить АТС самому?

Внутренние номера, простую переадресацию и подключение телефонов многие настраивают сами через веб-интерфейс. Голосовое меню, очереди, запись разговоров, интеграцию с CRM и резервирование лучше доверить специалисту. Ошибка в таких настройках заметна сразу всем, кто звонит в компанию.