Как выбрать видеотелефон для офиса: совместимость, линии, экран, камера и звук
Видеотелефон нужен там, где работа держится на звонках: на ресепшене, в кабинете руководителя, в кол-центре, в диспетчерской. Разбираем, что проверить до покупки, где чаще всего ошибаются и какие модели есть у нас сейчас.
Видеотелефон — это настольный или настенный аппарат. Он звонит как обычный офисный телефон, но вдобавок показывает собеседника и поддерживает видеосвязь. Его ставят туда, где работа держится на звонках: на ресепшен, в кабинет руководителя, в переговорку, в кол-центр, в диспетчерскую. Ноутбук с гарнитурой тоже справится, но у отдельного аппарата свои плюсы. Он всегда включён и всегда на линии. У него нормальная трубка, а кнопки быстрого набора под рукой. Ниже разбираем, на что смотреть при выборе, где чаще всего ошибаются и что сейчас есть у нас в каталоге.
На что смотреть при выборе
Совместимость с вашей телефонной станцией
Начинать стоит не с экрана и не с камеры, а с вопроса, к чему телефон будет подключаться. Большинство видеотелефонов работают по протоколу SIP. Это общий язык IP-телефонии, его понимают и офисные АТС, и облачные сервисы. Но поддержка SIP ещё не значит, что заработают все функции. Видеозвонок между двумя аппаратами, перевод вызова, индикация занятости коллег, голосовая почта — всё это зависит от настроек станции.
Поэтому до покупки спросите у того, кто обслуживает вашу телефонию: какая стоит станция, пропускает ли она видео, какие кодеки включены. Если АТС пока нет и вы только строите систему, присмотритесь к экосистемам, где телефоны, станцией и сетью управляют из одного места. Так устроен, например, UniFi Talk у Ubiquiti. Это удобно, но вы заранее привязываетесь к платформе. Об этом стоит помнить.
Количество линий и SIP-аккаунтов
В характеристиках обычно пишут что-то вроде «16 линий» или «20 SIP-аккаунтов». Тут легко запутаться. SIP-аккаунт — это отдельный номер или учётная запись на телефоне. Например, на одном аппарате могут быть личный внутренний номер, общий номер отдела и номер горячей линии. Линии — это сколько вызовов аппарат держит одновременно: один разговор идёт, второй на удержании, третий звонит.
Обычному сотруднику хватит пары аккаунтов. Секретарю, руководителю или оператору, который принимает звонки по нескольким направлениям, запас пригодится. Отдельно посмотрите на DSS-клавиши. Это кнопки быстрого набора с индикацией: нажал — позвонил коллеге, а по подсветке видно, свободен он или занят. На сенсорных моделях такие клавиши часто виртуальные, их раскладывают по нескольким страницам экрана.
Экран: размер, разрешение, угол наклона
Экраны у видеотелефонов бывают разные: от небольших, около 5 дюймов, до планшетных, больше 10. Маленького экрана хватит, если видео нужно время от времени, а в основном аппарат работает как удобный телефон с сенсорным меню. Большой нужен, если видеозвонки — обычная часть дня, если вы смотрите на нём документы или держите на нём панель с десятками быстрых кнопок.
Обратите внимание и на разрешение. На большом экране низкое разрешение заметно сразу: текст и лица выглядят мыльными. Ещё проверьте, регулируется ли наклон. Телефон стоит на столе, и если экран нельзя повернуть под свой угол, вы будете ловить блики от ламп, а собеседник будет видеть вас откуда-то снизу.
Камера и приватность
От камеры зависит, как вас видит собеседник. Разрешение важно, но это не всё. Посмотрите, можно ли повернуть или наклонить камеру отдельно от экрана: так проще поймать нормальный ракурс. Полезная мелочь — механическая шторка. Закрыл камеру, и точно знаешь, что она ничего не снимает. В открытом офисе или в кабинете руководителя это снимает много вопросов.
Ещё один параметр — видеокодеки. Чаще всего встречаются H.264 и H.265. Второй сжимает видео сильнее, то есть при той же картинке тратит меньше трафика. Но он заработает, только если его поддерживают и станция, и аппарат собеседника. Если в компании уже есть другие видеотелефоны или переговорные системы, проверьте, на каком кодеке они договорятся.
Звук: трубка, громкая связь, гарнитура
Как ни странно, на видеотелефоне чаще всего просто разговаривают. Хорошая трубка, внятная громкая связь и HD-звук важнее, чем лишние мегапиксели камеры. Если сотрудник весь день на звонках, проверьте, как подключается гарнитура: по проводу, по Bluetooth или через отдельный разъём. Это смотрят в характеристиках конкретной модели.
Для диспетчерских и дежурных смен есть отдельный класс устройств — консольные. Бывает, что у них есть выносной микрофон на гибкой «гусиной шее» и кнопка, которая на ходу отключает микрофон. Это нужно там, где говорят много, быстро и в шумном помещении, и где в эфир не должны попадать лишние разговоры.
Android или своя прошивка
Многие современные видеотелефоны работают на Android. Плюс в том, что на аппарат можно поставить приложения: сервис видеовстреч, корпоративный календарь, CRM, браузер. Телефон превращается в небольшой рабочий планшет, который всегда стоит на столе. Минус — больше настроек и больше вопросов к администратору: какие приложения разрешены, кто их обновляет, как защищён аппарат.
Аппараты на собственной прошивке проще и предсказуемее, но умеют меньше. Если нужен просто телефон с видео, Android не обязателен. Если хотите заходить на видеовстречи из привычных сервисов прямо с аппарата, смотрите на Android-модели и заранее проверьте, что нужное приложение на них работает.
Питание и сеть
Офисные IP-телефоны часто получают питание по сетевому кабелю — это технология PoE. Удобно: к аппарату идёт один провод, и никаких блоков питания под столом. Но коммутатор в офисе тоже должен уметь отдавать питание, и его мощности должно хватить на все устройства. Большой экран и камера потребляют больше, чем простой телефон, поэтому это лучше проверить заранее. Если PoE нет, нужен блок питания — уточните, идёт ли он в комплекте.
Wi-Fi и Bluetooth на видеотелефонах встречаются, но не на всех. Если там, где будет стоять аппарат, нет сетевой розетки, или нужна беспроводная гарнитура, ищите эти пункты в характеристиках, а не надейтесь, что они там есть.
Форм-фактор: настольный, настенный, консольный
Настольный аппарат — классика для рабочего места. Настенный вешают у входа, в коридоре, на складе или в переговорке, где стол занят. Консольный нужен для пультов и диспетчерских, где оператор держит связь со многими точками сразу. Сначала решите, где аппарат будет стоять на самом деле, а потом уже сравнивайте экраны и камеры.
| Где будет работать | Что важнее всего | На чём можно сэкономить |
|---|---|---|
| Рабочее место сотрудника | Звук, понятное меню, пара аккаунтов | Огромный экран |
| Кабинет руководителя | Камера с хорошим ракурсом, шторка, большой экран | Десятки линий |
| Ресепшен и секретарь | Много аккаунтов, быстрые клавиши с индикацией | Камера с высоким разрешением |
| Диспетчерская | Выносной микрофон, кнопка отключения микрофона, много линий | Лишние приложения |
| Вход, коридор, склад | Настенное крепление, сенсорный экран | Функции планшета |
Частые ошибки
- Покупать, не поговорив с админом. Сам по себе аппарат может работать отлично, но не договориться с вашей станцией по видео или кодекам. Пять минут разговора экономят неделю переписки.
- Путать линии и аккаунты. Если написано «16 линий», это не значит, что на телефон можно завести шестнадцать номеров. Смотрите, что именно указано в характеристиках.
- Гнаться за экраном и забыть про звук. По телефону в основном говорят, а не смотрят на экран. Слабая трубка испортит впечатление от любого дисплея.
- Не проверить питание. Аппараты привезли, а коммутатор не даёт PoE на все порты или ему не хватает мощности. Проверяйте это до покупки.
- Ставить Android-модель там, где нужен просто телефон. Лишние приложения — это лишние обновления и лишние вопросы безопасности. Если функции планшета не нужны, не стоит ради них усложнять жизнь.
- Забыть о приватности. Камера, которая весь день смотрит на рабочее место, напрягает многих. Шторка или поворотная камера решают вопрос.
- Брать в один офис разные модели без плана. Разное меню, разная настройка, разные кодеки. Если парк смешанный, хотя бы проверьте, что аппараты нормально созваниваются между собой.
Что есть у нас сейчас
Fanvil A320 — настольный видеотелефон на Android 9.0 с экраном 10.1 дюйма и разрешением 1280×800. Камера на 8 Мп поворачивается и закрывается механической шторкой. Аппарат держит до 20 SIP-аккаунтов и 112 виртуальных DSS-клавиш, видеосвязь до 1080p с кодеками H.264 и H.265 и аудиоконференции до 10 участников. У нас он в чёрном цвете. Fanvil A320i — консольная версия для диспетчерских, командных и ситуационных центров, в белом цвете. К ней добавили микрофон на гусиной шее и трубку с кнопкой Push-to-Mute, чтобы отключать микрофон в любой момент разговора.
У Grandstream есть GXV3450 и GXV3480. Оба работают на Android и совмещают бизнес-телефон, видеосвязь и функции планшета. У GXV3450 16 линий и сенсорный экран 5 дюймов, он подходит для офисов, кол-центров и менеджеров. GXV3480 — тоже 16-линейный IP-телефон: настольный аппарат с платформой для совместной работы по видео.
Fanvil V67 — флагманский корпоративный видеотелефон на Android 9.0 с большим регулируемым сенсорным экраном, HD-звуком и видеосвязью. Ubiquiti UTP-G3-Touch-Wall — настенный аппарат с сенсорным дисплеем 7 дюймов. Он сделан для платформы UniFi Talk, а со сторонними АТС работает через Talk Relay.
Больше вариантов — в разделе Видеотелефоны.
Вопросы и ответы
Можно ли с видеотелефона позвонить на обычный телефон?
Да, это прежде всего телефон. С собеседником на обычном аппарате будет голосовой звонок. Видео включится, только если его поддерживают обе стороны и станция его пропускает.
Обязательно ли нужна офисная АТС?
Нужен SIP-сервер, к которому подключится аппарат. Это может быть своя станция в офисе или облачная телефония. Какой вариант подойдёт, лучше решать вместе с тем, кто отвечает у вас за связь.
Чем видеотелефон лучше видеозвонка с ноутбука?
Он всегда на месте и всегда на линии, не разряжается и не занят другими задачами. У него есть трубка, кнопки быстрого набора и индикация занятости коллег. Для тех, кто весь день на звонках, это заметно удобнее.
Можно ли ставить свои приложения на Android-видеотелефон?
Как правило, Android это позволяет, но многое зависит от модели и от правил, которые задал администратор. Если вам нужен конкретный сервис видеовстреч или CRM, проверьте, что он работает на выбранном аппарате, прежде чем закупать партию.
Что выбрать для диспетчерской?
Смотрите на консольные модели с выносным микрофоном, кнопкой отключения микрофона и большим запасом линий и аккаунтов. В нашем каталоге под эту задачу сделан Fanvil A320i.
Нужна ли шторка на камере, если камеру можно отключить в меню?
Отключить камеру в меню можно, но шторку видно сразу. Сотруднику не нужно проверять настройки, чтобы убедиться, что камера ничего не снимает. Для кабинетов и открытых пространств это удобная мелочь.
